Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Vi har en 30-dagers returpolicy. For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt eller ikke tatt i bruk, med merkelapper, og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbevis.

Vilkår for retur / angrerett

For å være kvalifisert for retur må følgende være oppfylt:

Varen må returneres i samme stand som da du mottok den — ubrukt, med alle merkelapper og i original emballasje.

Du må kunne fremlegge kvittering eller annet kjøpsbevis (ordrenummer e.l.).

Varer solgt som «clearance» eller gavekort omfattes normalt ikke av returrett — se punkt 8 for unntak.

Hvordan starte en retur

Sende e-post til karoline.westlie@gmail.com med ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og årsak.
Vi behandler returforespørselen og vil gi deg videre instruksjoner. Send aldri varer tilbake uten å ha fått returautorisasjon. Varer returnert uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.

Returadresse

Når returen er godkjent får du instruksjoner. Standard adresse for godkjente returer:

Westliebags
Norittveien 10
1555 Son
Norge

Returfrakt og kostnader

Ved frivillig retur (30-dagers-ordningen) betaler normalt kunden returkostnadene, med mindre annet er avtalt.

Hvis retur skyldes feil fra oss (feil vare sendt, mangelfull vare eller transportskade), dekker vi returkostnadene og ordner med returfrakt/returetikett.

Dersom vi sender deg en returfraktlapp, følger du instruksjonene i e-posten.

Godkjenning og refusjon

Når vi har mottatt og inspisert returen, vil vi informere deg om returens status.

Ved godkjent retur refunderer vi kjøpsbeløpet til din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager etter at vi har mottatt varen (eller innen 14 dager etter at du dokumenterte at du har sendt varen, dersom dette ble avtalt). Bankens behandlingstid kan gi ytterligere forsinkelse før pengene er synlige for deg.

Standard fraktkostnader refunderes normalt ikke ved frivillig retur, med mindre varen er mangelfull eller vi har sendt feil vare.

Unntak / ikke-returnerbare varer

Vi kan ikke godta retur av:

Gavekort.

Produkter som er tilpasset eller spesialbestilt for deg.

Bytte

Dersom du ønsker en annen størrelse eller farge, er den raskeste løsningen vanligvis å returnere den opprinnelige varen og foreta et nytt kjøp av ønsket vare.

Vi kan i enkelte tilfeller hjelpe med direkte bytte dersom vi har varen på lager — ta kontakt via e-post for å høre hva som er mulig.

Skadet eller feil vare

Inspiser varen ved mottak. Dersom varen er skadet, mangelfull eller ikke som bestilt, kontakt oss umiddelbart på karoline.westlie@gmail.com med bilder og ordrenummer.

Ved dokumenterte skader eller feil vil vi dekke returfrakt og tilby reparasjon, bytte eller full refusjon etter avtale.

Reklamasjon vs. angrerett

Reklamasjonsrett (ved feil eller mangel) er separat fra angreretten og reguleres av forbrukerkjøpsloven. Ved mangel må du reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget (normalt innen 2 måneder). For spørsmål om reklamasjon, kontakt oss samme e-postadresse.

Kontakt ved returspørsmål:

karoline.westlie@gmail.com
Oppgi alltid ordrenummer og gjerne bilder dersom det gjelder skadet eller feil vare.